退款政策

退款與退換貨政策

生效日期： 2026年1月20日

 

Diamond Culture 致力於追求卓越的工藝品質。由於珠寶屬於精細飾品，為確保服務品質，我們針對瑕疵商品制定了以下退換政策。


1. 香港訂單（本地）

所有寄送至香港境內的訂單，僅在商品存在瑕疵或品質問題的情況下接受退貨及退款。

  • 申請期限： 您必須在收到商品後的 14 天內 聯絡我們。

  • 解決方案： 經確認為品質瑕疵後，我們將提供更換同款新品或全額退款。

  • 運費安排﹙如適用﹚： 因品質瑕疵產生的退換貨運費將由 Diamond Culture 全額承擔。


2. 海外訂單（國際）

所有寄送至香港境外的訂單，恕不設退款服務。 若商品存在瑕疵或品質問題，我們將視具體情況提供以下安排：

  • 維修或換貨： 我們將為您提供專業維修服務，或更換同款新品。

  • 運費安排： 若確認為商品瑕疵，Diamond Culture 將承擔所有來回運費（包括將瑕疵品退回本公司及寄回維修/更換後商品的運費）。

  • 關稅說明： 本公司將承擔寄回維修或更換商品時所產生的進口關稅及相關稅項。


3. 如何申報品質問題

若您發現商品存在瑕疵，請在收到貨品後 14 天內 以Whatsapp聯絡（+852 63297650）或電郵至 diamondculture.info@gmail.com，並註明：

  1. 訂單編號

  2. 品質瑕疵描述

  3. 清晰的照片及影片（請拍攝不同角度以供審核）

我們將在 2-3 個工作天 內回覆。經核實後，我們將提供寄回指示。


4. 非退換貨範圍

以下情況恕不接受退款、維修或換貨申請：

  • 個人喜好改變（如：不喜歡款式、主觀感覺不如預期）。

  • 選購錯誤（如：選擇錯誤的戒指尺寸或金屬顏色）。

  • 人為損壞（如：因配戴不當導致斷裂、刮花、掉石或意外損壞）。

  • 第三方改裝（如：曾交由非本公司的珠寶店進行縮放尺寸、翻新或維修）。


5. 一般條款及免責聲明

  • 最終決定權：如有任何爭議，Diamond Culture 保留最終決定權。

  • 條款修改： 本公司保留隨時修改以上條款的權利，恕不另行通知。

 

聯絡我們

  • 電郵：diamondculture.info@gmail.com

  • 電話 / WhatsApp： +852 63297650